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Política de cancelación y reembolso

Descripción general

Esta política de cancelación y reembolso se aplica a todos los tours y experiencias reservados con Adriano History Teller. Al realizar una reserva, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Sistema de reservas

Las reservas se realizan a través de un sistema de reservas en línea que funciona con el plugin Amelia, el cual se utiliza exclusivamente para gestionar la disponibilidad y enviar confirmaciones de reserva.

Cualquier cancelación, solicitud de cambio de fecha o solicitud de reembolso debe realizarse directamente por correo electrónico y no se procesa automáticamente a través del sistema de reservas.

Cancelaciones de clientes

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a:
[email protected]

Los reembolsos se emiten de acuerdo con las siguientes condiciones:

Hasta 7 días antes de la fecha programada del tour: reembolso completo (100%).
Hasta 48 horas antes de la fecha programada del tour: reembolso parcial (50%).
Menos de 48 horas antes de la visita o no presentarse: no hay reembolso.

La elegibilidad para el reembolso se determina en función del momento en que se recibe la solicitud de cancelación por email.

Solicitudes de reprogramación

Los clientes pueden solicitar reprogramar su reserva poniéndose en contacto con [email protected].

Las solicitudes están sujetas a disponibilidad.
La aprobación no está garantizada.
Las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas previas a la visita pueden ser tratadas como cancelaciones.

Una vez aprobada, la información actualizada de la reserva podrá reflejarse a través del plugin Amelia a efectos de confirmación.

Cancelaciones o cambios por parte de Adriano History Teller

Adriano History Teller se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una visita guiada debido a:

Condiciones meteorológicas adversas
Preocupaciones de seguridad
Circunstancias operativas imprevistas

En tales casos, se ofrecerá a los clientes:

Una fecha alternativa, o
A full refund (100%)

Condiciones meteorológicas

Las excursiones suelen realizarse en casi cualquier condición climática. Sin embargo, si las condiciones se consideran inseguras o inadecuadas, la experiencia podrá ser reprogramada.

Política de no presentación

La no asistencia a la visita guiada en el punto de encuentro y la hora acordados se considerará una ausencia injustificada y no se realizará ningún reembolso.

Fuerza mayor

Adriano History Teller no se responsabiliza de las cancelaciones o cambios causados por eventos fuera de su control, incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas o restricciones gubernamentales.

En estos casos, se podrá ofrecer la posibilidad de reprogramar la cita, siempre que sea posible.