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Política de Cancelamento e Reembolso

Visão geral

Esta Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se a todos os passeios e experiências reservados com a Adriano History Teller. Ao efetuar uma reserva, concorda com os termos descritos abaixo.

Sistema de reservas

As reservas são feitas através de um sistema de reservas online que utiliza o plugin Amelia, o qual é usado exclusivamente para gerir a disponibilidade e enviar confirmações de reserva.

Qualquer pedido de cancelamento, remarcação ou reembolso deve ser feito diretamente por e-mail e não é processado automaticamente pelo sistema de reservas.

Cancelamentos de clientes

Todos os pedidos de cancelamento devem ser enviados por escrito para::
[email protected]

Os reembolsos são emitidos de acordo com as seguintes condições:

Até 7 dias antes da data agendada para a excursão: reembolso total (100%)
Até 48 horas antes da data prevista para a excursão: reembolso parcial (50%)
Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência ou não comparência: sem reembolso.

A elegibilidade para reembolso é determinada com base no horário em que o pedido de cancelamento é recebido por e-mail.

Pedidos de reagendamento

Os clientes podem solicitar o reagendamento da sua reserva contactando [email protected].

Os pedidos estão sujeitos à disponibilidade.
A aprovação não é garantida.
Os pedidos efetuados com menos de 48 horas de antecedência da visita guiada poderão ser considerados cancelamentos.

Após a aprovação, os detalhes atualizados da reserva poderão ser apresentados no plugin Amelia para efeitos de confirmação.

Cancelamentos ou alterações por Adriano History Teller

O Adriano History Teller reserva-se o direito de cancelar ou reagendar uma visita guiada devido a:

Condições climáticas adversas
Preocupações com a segurança
Circunstâncias operacionais imprevistas

Nestes casos, os clientes poderão receber as seguintes opções:

Uma data alternativa, ou
Reembolso total (100%)

Condições meteorológicas

Os Tours acontecem geralmente na maioria das condições meteorológicas. No entanto, se as condições forem consideradas inseguras ou inadequadas, a experiência poderá ser reagendada.

Política de não comparência

A não comparência ao passeio na hora e local de encontro combinados será considerada como falta não justificada, não sendo concedido qualquer reembolso.

Força Maior

O Adriano History Teller não se responsabiliza por cancelamentos ou alterações causadas por eventos fora do seu controlo, incluindo, entre outros, desastres naturais, greves ou restrições governamentais.

Nestes casos, o reagendamento poderá ser oferecido sempre que possível.